Comment me rétracter ?
Vous avez changé d’avis ? Les articles que vous avez reçus ne vous apportent pas une entière satisfaction ? Vous souhaitez vous rétracter sur un ou plusieurs produit(s) de votre commande ?
Vous avez 30 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
- Mode de remboursement : vers le même mode de paiement utilisé.
- État du produit : l’article doit être neuf pour pouvoir être retourné.
- Informations de contact de remboursement : contact@e-bike-market.com
Cette notification doit être effectuée par écrit, par tout moyen et notamment :
a) Via votre Espace Client : pour faciliter l’exercice de votre droit de rétractation, Ebike Market a mis en place une procédure simple : rendez-vous sur votre compte client et cliquez sur « Mes commandes » puis sur le bouton « Contacter le Service Client ».
Sélectionnez votre commande et cliquez dans l’espace « je viens de recevoir mon/mes colis » sur « je souhaite me rétracter sur ce produit » puis laissez-vous guider.
b) ou en nous retournant, à l’adresse postale indiquée, le formulaire suivant complété et signé :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).
À l’attention de Ebike Market, Service Client:
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien/service (*) ci-dessous [Indiquez le ou les produits/services pour lesquels vous vous rétractez] ……………………………………………………………………………………………………
— Commandé le (*)/reçu le (*)…………………………………………………………………………………………………
— N° de commande ……………………………………………………………………………………………………
— Nom du (des) consommateur(s)……………………………………………………………………
— Adresse du (des) consommateur(s) …………………………………………
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
— Date……………………………
(*) Rayez la mention inutile
DESTINATAIRE : Ebike Market Service des retours
Retour
Comment fonctionne le retour chez Ebike Market et qui prend en charge les frais ?
Si vous avez passé la commande avec une adresse de livraison en France, une étiquette de retour appropriée sera déjà jointe à votre colis. Veuillez emballer soigneusement le matériel à retourner à Ebike Market et joindre votre numéro de commande. Retirez l’ancienne étiquette d’expédition et apposez la nouvelle étiquette de retour sur le colis. Vous pouvez déposer le colis pour le retour dans les stations DHL, point de relais ou la Poste. Pour les autres pays : informez-nous de votre demande de retour et notre service clientèle organisera la procédure. En règle générale, les frais de retour sont à notre charge. Le retour d’un article acheté chez nous est entièrement gratuit.
Procédure des retours
- Emballer la marchandise :Prenez votre temps et emballez soigneusement les articles. Retirez les anciennes étiquettes et les codes-barres du carton d’emballage.
- Remplir le formulaire de retour
Un formulaire de retour vous sera envoyé par E-mail, veuillez le remplir et collez-le sur le colis. -
Étiquette de retour
L’étiquette de retour vous sera envoyé directement par e-mail et dépendra du mode de réception de colis de votre pays à noter que nous livrons par DHL et la poste.
- Télécharger l’étiquette de retour : Veuillez imprimer l’étiquette de retour qui vous a été envoyé par e-mail et la coller à l’extérieur du colis.
- Amener le colis dans un point relais ou à la poste ou DHL
Attention la procédure de retour est différente selon le type de produits commandés sur notre site
Les produits vendus et expédiés par Ebike Market doivent être retournés dans nos entrepôts.
-Soit en les déposant dans votre point relais, avec l’étiquette correspondante
-Soit en les déposant dans votre bureau de Poste, avec l’étiquette correspondante
-Soit en les déposant dans un bureau DHL,avec l’étiquette correspondante
- Traitement de votre retour
Après avoir traité votre retour, nous vous envoyons un e-mail et nous vous remboursons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. - Remboursement
Je souhaite un remboursement de la TVA. Comment cela fonctionne-t-il ? Nous proposons ce service. Envoyez-nous par courrier le certificat d’exportation dûment rempli, y compris le numéro de facture enregistré, ou – mieux encore – la facture originale tamponnée par un bureau de douane de l’UE lors de l’exportation.
Il y a quelques détails à prendre en compte lors de l’exportation :
- l’exportation doit avoir lieu dans les 3 mois suivant l’achat
- Votre résidence doit se trouver en dehors de l’Union européenne
- l’adresse de facturation doit être votre adresse personnelle dans le pays tiers
- l’adresse de livraison doit être l’adresse de livraison de l’UE indiquée dans la commande
- les biens doivent avoir été achetés pour un usage privé
- l’exportation doit être destinée à un voyage non commercial uniquement
Le délai de traitement est d’environ 8 semaines.
Délai de remboursement
Après avoir reçu une confirmation de retour par courrier électronique ,vous recevrez votre remboursement dans un délai maximal de 14 jours ouvrés
Réclamation : nous trouvons la solution !
Pour vos réclamations, prenez contact directement avec notre service client par e-mail: contact@e-bike-market.com
« Nous » : Ebike Market et vous-même. Nous voulons trouver une solution adéquate à vos côtés. Pour ce faire, nous avons besoin d’une description claire du problème, dans l’idéal accompagnée de photos ou d’une vidéo. Si vous avez une solution de préférence, n’hésitez pas à nous l’indiquer.
REMARQUES :
Tous les frais occasionnés par un retour non gratuit seront facturés par nos soins. Si vous disposez d‘une étiquette de retour, les frais de retour ne vous seront pas facturés. Si le contenu du retour présente des traces d‘utilisation, nous sommes en droit de vous facturer une réduction de valeur.
Veuillez tenir compte de nos remarques dans les informations sur le droit de rétractation.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@e-bike-market.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.